客户服务

  质保周期:产品自出厂之日期计算,质保期为【一年】


  保修范围:由于人力不可抗拒原因(如战争、地震、洪水、泥石流、台风、雷击等)、使用环境不符合本产品要求造成的故障、烧坏、使用不当、安装不当、非正常操作、改造、非正常磨损或事故引起的故障不在免费保修范围内。


  适用性的确认:

  公司有责任对用户所使用的设备等与本公司产品的适用性进行确认。


  质保期内如果因产品质量导致客户无法使用,公司免费予以更换、电话指导、视频传授,若远程指导无法维修解决,必须上门服务,由此产生的交通、差旅费等,由公司自行承担。


  质保期内如果是客户使用工况不符合本产品要求造成的故障、烧坏、使用不当、安装不当、非正常操作、拆装后无法恢复原样等客户自身原因导致的技术服务费、差旅费、食宿费等,均由客户承担。如果客户不承担或客户无法说服客户承担,则由客户承担。


  对超过保修期的故障产品,我公司实行终生有偿维修服务,收取技术指导费和维修成本费,差旅费由客户方承担。


  售后服务的责任界定:一般的售后由客户主导负责处理;重大的质量事故我公司协助解决。

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